Процес створення інтернет магазину як бізнесу пов’язаний не тільки з безліччю переваг, про які ми говорили в першій частині, але має і ряд істотних недоліків. Велика частина цих недоліків можуть істотно вплинути на динаміку продажів, якщо не брати їх до уваги.
Основні недоліки створення інтернет магазину як бізнесу
Перелічені нижче недоліки створення інтернет магазину як бізнесу скоріше можна назвати труднощами, ніж недоліками. Тим не менше, всі ці складнощі потрібно знати та вміти їх долати.
Не можна помацати товар
Неможливість доторкнутися і розглянути на власні очі товар вважається найбільш серйозною проблемою при організації інтернет-магазину.
Якщо для власників інтернет-магазинів, які торгують інформаційними продуктами це не є проблемою, то для продавців реальних товарів ця проблема дуже актуальна.
Різні магазини намагаються вирішувати її по-своєму. Наприклад, в деяких магазинах створюють 3D моделі, які демонструють товар покупцю зі всіх сторін. При створенні таких моделей намагаються враховувати навіть найдрібніші нюанси, щоб модель найкращим чином показувала всі особливості товару. Однак 3D моделі добре працюють при малому асортименті. Якщо у вас асортимент в декілька тисяч товарів, створити для кожної одиниці товару окрему модель досить складно.
Якщо асортимент великий, а товар хочеться показати з усіх боків, використовують інший популярний спосіб 3D фотографія. Товар встановлюється на спеціальний подіум, професійний фотограф робить знімки товару з усіх боків, а потім зводить у єдиний ролик, який дозволяє покупцеві подивитися на товар з різних ракурсів.
Якщо ви продаєте одяг або взуття, одного перегляду мало. Покупцеві потрібно приміряти. Розміри у виробників трохи відрізняються. Тому власники інтернет магазинів взуття та одягу передають кур’єру кілька розмірів, щоб покупець вже на місці міг приміряти та вибрати найбільш відповідний варіант.
Способів наблизити психологічно покупця до товару багато і їх потрібно підбирати виходячи з особливостей, пропонованої вами продукції.
Якщо не враховувати в своїй роботі проблему неможливості покупця доторкнутися до товару, вона може серйозно підірвати обсяг продажів вашого інтернет магазину.
Неможливо отримати товар миттєво
Замовивши в інтернет магазині кухоль або черевики, ви отримуєте їх тільки через якийсь час. Безумовно, купуючи в інтернет магазині ліцензію на програмне забезпечення або якийсь інформаційний товар, ви отримуєте миттєво.
Купуючи фізичний товар, час до його доставки займає від декількох годин до декількох тижнів, якщо замовлення буде йти з-за кордону.
Прискорити процес доставки можна тільки за рахунок складського запасу пропонованого вами товару і побудови ефективної логістичного ланцюжка.
Довіра до платних сервісів в мережі низька
На жаль, в Україні рівень довіри до платних сервісів в мережі Інтернет поки досить низький. Але завдяки бурхливому розвитку електронної комерції в нашій країні ситуація поступово налагоджується.
Тим не менш, слід враховувати, що ймовірність обману при розрахунках через Інтернет досить велика.
А разом з перерахованими раніше проблемами це серйозно знижує рівень продажів у вашому інтернет-магазині.
Власники інтернет магазинів намагаються вирішувати ці проблеми різними способами: розрахунки на місці кур’єра, оплата післяплатою при відправці поштою. Психологічно покупцю значно легше платити за товар в момент його отримання. Тестування показує, що рівень продажу зростає в рази, коли ви додаєте можливість розрахунку за товар в момент його отримання покупцем.
Прогалини в законодавстві
Не варто радіти, що законодавча база з пробілами щодо торгівлі через мережу.
Прогалини законодавства не на користь Інтернет підприємця.
Наприклад, умови повернення товару слід обов’язково прописувати документально, оскільки через кілька місяців ви можете отримати повернення, і покупець буде правий.
Тому перш ніж відкрити інтернет магазин, слід вивчити законодавчі норми регулювання такого виду діяльності, щоб не потрапити в неприємну ситуацію.
Без ОФІСУ – нікуди
Ви вже зраділи, що можна повністю побудувати віртуальний бізнес. Ймовірно можна, якщо ви продаєте дві запальнички в місяць.
Для ефективного функціонування інтернет магазину його ОФІСНЕ представництво обов’язкове.
Для нормальної роботи вашого магазину виникне необхідність організації складу, закупівель, доставки товарів, ведення бухгалтерського обліку, впровадження та доопрацювання 1С для цілей управлінського обліку, роботи програмістів над удосконаленням вашого сайту та інше. Деякі ділянки бізнес процесів можна передати на аутсорсинг, однак це не стосується спеціалістів, які повинні постійно бути присутнім в офісі та брати участь в операційній діяльності вашого підприємства.
Ризик протиправних дій стосовно вашого магазину
Відкриваючи інтернет магазин ви думаєте, що позбавляєте себе від зустрічей з різного роду злочинними елементами: злодюжками, хуліганами, бешкетниками, вандалами та іншими вовкулаками?
В мережі Інтернет присутні свої злочинці.
Ви можете зіткнутися зі спробами злому, DDoS-атаками, впровадженням на сайт шкідливого коду для крадіжки даних платіжних ваших покупців, неполадками у провайдера та іншими неприємностями.
Захиститися від цих неприємностей на 100% неможливо, а ось знизити ризик можна.
Розбиратися з усіма цими проблемами можуть досвідчені програмісти, з якими варто співпрацювати не тільки на етапі створення інтернет магазина, але і в процесі його роботи.
Багато покупок в Offline магазині здійснюються імпульсивно
Вважається, що в інтернет магазині імпульсивних покупок істотно менше. Частково це твердження вірне, оскільки у ваш магазин потрапляють покупці, які шукають саме ваш товар.
З появою соціальних мереж стимулювати імпульсивні покупки стало простіше. Реклама з прив’язкою до соціальних груп і реклама в тематичних спільнотах дозволяють істотно підвищити рівень продажів. Тут все залежить від методів подачі інформації. Потенційний покупець, зайшовши в соціальну мережу, можливо, навіть не планує покупку. Але побачивши класну картинку і текст, що продає, здійснює цільову дію.
Проблема відсутності спонтанних покупок в інтернет магазинах стає вже не такою проблемою при грамотному підході до просування пропонованої продукції.
Висновок
Приймаючи рішення щодо створення бізнесу інтернет магазину важливо для себе відразу визначити, що це такий же бізнес, як і звичайний магазин. З моменту, як ви починаєте приймати гроші, ви несете таку ж відповідальність, як учасники реального сектора.
По суті, інтернет магазин – це звичайний магазин, але з електронною вітриною.
Під впливом доморощених інфо бізнесменів, якими зараз сповнений інтернет, складається відчуття, що ведення бізнесу в Інтернет це якась весела витівка, яка не вимагає ні знань, ні вкладень коштів.
Саме із-за такого підходу 99% починань у цьому напрямку зазнають невдачі.
Підходите до питання створення свого бізнесу відповідально, співпрацюйте з надійними партнерами. Тоді ваш бізнес буде процвітати, а ви будете заробляти гідні гроші.
